工信局 我要写信
| 分管领导 | 王国斌 | 联系电话 | 2218718 | 工作人员 | 冯立娟 | 联系电话 | 2218722 | |
| 单位职能：贯彻实施有关法律、法规、规章，执行国家、自治区工业和信息产业发展的方针政策；拟订全市工业和信息化发展战略、发展规划、产业政策、行业技术规范和标准并组织实施。 | ||||||||
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标题：态度恶劣，语气生硬。
内容：本人是金域华府住户，在12月11日上午10.30左右接到广电电话，针对宽带的使用问题询问本人为何不用他们的宽带，本人作为小区业主同时也是消费者有权使用任何运营商提供的各项服务，但广电这名男性工作人员在沟通到最后时语气十分生硬，连喊带叫，语气十分不客气，最后对方既然十分气愤的挂机，我试问主管部门领导，广电作为为百姓服务的收费部门，怎么能出现这样的工作人员，我花钱还要买气受，在提倡和谐共赢的社会生态体制下，居然威胁本人如果不继续使用广电的宽带就要强制性掐断本人现在正常使用的电信宽带接线？是何道理，什么时候广电也形成一手遮天的霸王条款了？作为广电的一名工作人员还不如街边的小商小贩有素质，恳请主管部门领导给本人主持公道。
办理情况：已办结 信件编码：NXSZS181211D537 反馈人：苏劲松 类型: 投诉 |
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标题：移动乱扣费
内容：各位领导你们好，我的移动号码绑定移动宽带129套餐我还有两个副卡，现在我的共享流量他们不知道怎么给我扣完了，导致我还剩余那么多主卡流量，副卡不能上网用流量，副卡用就另外收费，不合理，现在国家政策降费提速，移动是提费，限速，乱扣流量
办理情况：已办结 信件编码：NXSZS181207G4R0 反馈人：潘伟 类型: 政策咨询 |
您好：
工信局 2018-12-10 17:08:35
您好：
工信局 2018-11-30 08:24:24
您好，关于您在议政网上反映移动公司买手机推销电话卡，拉客户冲业务，办卡容易销户难的问题，移动石嘴山分公司专人负责展开调查，现将调查结果反馈如下：
一、向客户推荐任何业务均由客户自主进行选择，客户提供身份证原件，本人到现场方可受理业务，新开户需人像识别按照实名制登记要求进行办理，所办理的套餐内容以及后期需要办理销户业务均会按流程向客户如实讲解。
二、套餐费收取是在每月3—7号，如号码月初已经停机，未交费状态下不会扣取套餐费；如月初扣费后停机，当月不会再产生套餐费，若对费用有质疑，可通过客服、营业前台具体查询。
三、在客户号码欠费前会短信提醒账户余额，停机后会短信提醒客户保留客户语音被叫和短信接收功能。
四、客户在办理销户业务前需符合号码状态为正常使用，机主本人持身份证原件到中心营业厅办理业务，不可通过客服或经销商办理；如客户号码为欠费停机状态，停机或开机当期的月使用费（套餐费）照常收取，如在欠费月办理销户需首先结清欠费，号码状态正常后方可销户；客户未订购其他业务，欠费金额以客户停机时所欠费用为准，如客户对所欠话费有疑义可通过客服、营业前台、网站、移动流量管家进行详细查询，收费透明，查询方便。
五、销户业务受理自开户之日起30天后可以办理，如客户参与其他赠送业务优惠，具体以办理优惠期限为准，客服人员在解释之前会根据客户提供的号码进行业务查询，按照业务规则向客户解释。
六、大武口区可办理销户业务的厅店有大武口中心营业厅（大武口朝阳东街72号），中心厅月初3天、月底3天办理业务的用户较多，其它时间段用户较少，建议避开厅店繁忙时段，厅内有值班经理现场办公，有疑难问题或紧急问题可找值班经理协调处理，也可在咨询台咨询，厅内电话13995164444，客户也可提前拨打电话进行咨询。
七、您所反映营业厅在自己去的时间段等候时间较长，办理业务难的问题，移动公司将通过检查及用户回访对排队问题进行调查，后期对营业厅工作人员进行整体培训，提升业务受理能力，提高工作人员引导能力。
工信局 2018-11-29 17:24:09
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标题：取消退费问题
内容：我今年六月办理了广播电视局的闭路电视业务，交了一年的钱到明年六月到期，随后因遥控器进水不能用了，周五到营业厅买遥控器，柜员推荐让增加两年的电视业务说是有优惠，于是增加了779的费用，后来发现我家已经安装了电信的电视业务，今天周一去办理取消，他们给的答复是只能办理暂停不能取消，那我要永远不启用，这900多元钱是不是就不能退了吗？
办理情况：已办结 信件编码：NXSZS18102217D6 反馈人：马俊萍 类型: 投诉 |
您好：
工信局 2018-10-25 15:08:49
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标题：手机信号
内容：平罗县惠景苑小区，也就是34号地房屋内手机信号极差，反映过多次也没见改善，能不能办点实事！
办理情况：已办结 信件编码：NXSZS181011CE1Y 反馈人：徐 类型: 投诉 |
您好：
平罗信号问题已联系移动公司和电信公司派人去测，由于没有您的联系方式，请您与电信公司徐经理联系，电话18995210121；与移动公司李经理联系，电话18809525088.
工信局 2018-10-17 14:57:13
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标题：电信公司
内容：电信局变更套餐太麻烦，还得去大厅排队，办事效率又慢，窗口还少，排队时间太长
办理情况：已办结 信件编码：NXSZS180929P5PO 反馈人：高辉 类型: 投诉 |
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标题：房屋空置电信公司不办退网
内容：领导您好！我只是普通市民、可是就为电信公司退网的事情头疼到现在！我实在不知道怎么解决这个问题了、我的家庭原因现在大武口祥和家园的住房空置、所以里面的网线宽带等都要办理停机业务，可是电信公司人员说我家当初办理的是宽带合约要满两年才能退、那我们这个宽带就是不用也要交钱、哪有这样强制的道理！希望工信局领导看到能帮我解决问题
办理情况：已办结 信件编码：NXSZS180503G0S7 反馈人：张娅文 类型: 求助类 |
工信局 2018-05-04 17:03:14
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标题：电信公司销售虚假产品，诈骗消费者
内容：本人于2月9日在惠农区新华书店隔壁电信营业厅办理电信卡，当时营业人员收走我20元，且告知我电信卡里每月有11G流量，并拍照我的身份证信息，当时营业人员告知我电信卡已经办理好了，过会就可以使用，我当时以为可以正常使用，但是该卡未能正常使用，导致我另一张卡流量产生了1500元的流量费用。后面查询才知道电信向我销售的是空卡，无电话号码，无流量，电信营业厅虚假销售，诈骗消费者，隐瞒空卡事实，我3月5日已投诉10000号至今未给我解决处理。
办理情况：已办结 信件编码：NXSZS180316TB47 反馈人：许晓红 类型: 投诉 |
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