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市场监督管理局 我要写信

    

分管领导 张鸿奇 联系电话 2051795 工作人员 冯新俊 联系电话 2052365
单位职能:生产和流通领域的食品安全监督管理、消费者保护、商标生产、标准化、特种设备、生产资料、药品和医疗器械,打击传销,保护直销,企业登记、组织机构代码证、药品和医疗器械许可证办理等

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  标题:拒不退款的大武口区长盛路“阳光乐宠”店

  内容:事实经过:2018年9月4日(星期二),下午18:30时,公园绿园散步,来到长胜路“阳光乐宠”店,“你这猫包有点小吧?这猫绳小不小?”媳妇说,“不小,猫是蜷着的,猫绳可以收缩的”老板娘说,这家宠物店,过去曾给我家狗剪过两次毛,老板娘不算陌生,媳妇又选了一个枝条编的小球、一个鸡毛头颈长约30厘米的藤条、一个不锈钢丝抓子,和猫包、猫绳,共五样东西,带回家。猫包是折叠的,四周靠拉锁固定,才能呈书包状,猫朝包里一放,拉锁就从中间开了,再看猫绳,按照老板娘手机里图片模样,将猫固定,猫身子下面的那根袋子长度显然不够,猫躺着怎么也不走了。9月5日,下午14:30时, 上班路过“阳光乐宠”店门口,“昨天拿的猫包和猫绳都用不成,给退了吧”我说,“猫绳拆开了,扣5元,包不能退”服务员说着电话另一头老板娘的指示,收走了猫包和猫绳,“你问好啦,给退不退?”我说,“不退”服务员说着,态度很坚定。9月6日上午,我到工商所反映了上述情况。9月10日,工商所打来电话:“人家态度很坚定,我们负责调节,不行你就起诉法院......”,“猫包是拉锁质量问题,买前老板娘说可以用,质量问题、诱导和误导消费者,你们不管吗?”。9月11日,工商所又回话:“包可以加钱换个大的”,“包是拉锁质量问题,不是换的问题,退钱!”我说。 以上的事实经过,反应的问题如下: 一、感谢工商所的工作人员,为这么点小事费心。尽管至今猫包和猫绳“阳光乐宠”店已收走,也没退钱,然而,你们的法律意识观值得学习。 二、上述的现象,告诉消费者,买商品不能听信商家的一面之词,诚信和信任在面对纠纷的时候,苍白无力。 三、还回去的猫包和猫绳,至今不退钱,期待着“阳光乐宠”店那天想通了,或卖出去了,把钱送到工商所,或换成狗粮和猫粮,施舍给流浪狗和猫。

回复:
    

网友你好,你反映的问题我局正在调查核实,相关问题将及时向你回复。

回复时间:2018-09-25 10:07:20
回复部门:市场监督管理局

回复:
    

杨绍军你好!针对你在议政网反映阳光乐宠拒不退款的的投诉,我局安排大武口区分局黄河市场监管所进行了调查核实。现回复如下:

  接到投诉后,黄河市场监管所指派2名执法人员对该店进行检查。经核实,该投诉涉及纠纷在9月10日,执法人员已进行过调解,由于消费者把猫绳拆开并扔掉了外包装,影响到店家二次销售,该店不同意退款。消费者购买的猫包当时嫌小,该店同意更换,需要投诉人加10元可换大的猫包,投诉人又不愿意加钱,故称拉链有质量问题,双方最终未达成调解协议。

  如对以上回复有异议,请你直接向黄河市场监督管理所咨询,联系电话:0952-2651186。

回复时间:2018-09-26 14:14:58
回复部门:市场监督管理局
办理情况:已办结  信件编码:NXSZS1809207R0U 反馈人:杨绍军 留言日期:2018-09-20 10:23:16 类型: 投诉
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